はじめに

当社は、『QSO』＝「品質（Quality）は人格であり、安全（Safety）は協調であり、独創（Originality）は改革である」を会社指針として掲げ、「きれいな水、安全な水、おいしい水」のご提供に向け、事業活動を展開しております。また、水道事業の一翼を担う企業として、「水道はライフラインの中心」であるという重要性を常に認識し、その社会的責任を果たし、地域社会の発展に貢献することを目指しております。

このような事業活動の中で、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社製品・サービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。

当社は、従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、当社における「カスタマー・ハラスメントに対する基本方針」を定めました。

カスタマー・ハラスメントの定義

当社では、カスタマー・ハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求・合理性を欠く長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など

　※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

カスタマー・ハラスメントへの対応（基本方針）

• 従業員に対して、カスタマー・ハラスメントに関する知識・対処方法の啓発を行います。
• カスタマー・ハラスメントに関する相談体制を整備します。
• カスタマー・ハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマー・ハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降の製品・サービス提供のお断りを検討する場合があります。
• 悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。
• 当社従業員が、取引先に対してカスタマー・ハラスメントを行わぬよう啓発します。

2026年9月25日
前澤給装工業株式会社